Nordean sanotaan haluavan kulkea asiakkaan kanssa yhtä matkaa. Siitä, mitä se käytännössä tarkoittaa, kertovat mielellään esimerkkejä Keski-Uudellamaalla toimivat asiakaspalvelujohtajat Anita Rantanen ja Reetta Soini sekä Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön johtaja Kristiina Tolkki .
Nordean Järvenpään ja Keravan konttoreissa palvellaan henkilöasiakkaita kaikessa päivittäisasioinnissa ilman ajanvarausta. Asuntolaina-asiat hoidetaan ajanvarauksella fyysisesti konttorilla tai puhelintapaamisena. Tapaamisaikoja on tarjolla joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan.
– Olemme huomanneet, että moni haluaa edelleen tavata pankissa asioidensa hoitajan kasvotusten. Meille voi tulla käymään, onpa asia mikä tahansa. Moni tulee esimerkiksi oma tabletti kainalossa. Yhdessä tablettiin ladataan esimerkiksi tunnuslukusovellus. Sen jälkeen laskujen maksaminen käy verkossa kätevästi ja vähitellen voi opetella käyttämään lisää digitalisaation mahdollistamia palveluita.
Esimerkiksi mobiilipankissa pankkiasiointi on entistäkin helpompaa. Siirto-palvelun kautta taas raha liikkuu reaaliajassa Siirto-käyttäjän puhelinnumeron perusteella. Siirto tekee maksamisesta ja maksun vastaanotosta kätevää myös väliaikaisissa myyntipisteissä, kuten kirpputoreilla.
Pankkilaiset painottavat, että jokainen asiakas voi valita itselleen sopivimman asiointitavan. Myös maksupalvelukuoria voi edelleen käyttää, ja kuoren voi jättää Postin kuljetettavaksi mihin tahansa kirjelaatikkoon.
– Haluamme kuitenkin kannustaa asiakkaita tutustumaan uuden teknologian tuomiin mahdollisuuksiin. Asioinnin helpottumisen myötä myös turvallisuus lisääntyy.
Itse järjestämänsä digikouluttamisen lisäksi Nordea tekee senioriväestön parissa tiivistä yhteistyötä Enter ry:n kanssa. Pankin nettisivulta löytyy ”Digineuvontaa jokaiselle” -koulutustilaisuuslista paikkakunnittain. Sieltä on helppo valita sopiva tilaisuus ja lähteä rohkeasti mukaan. Muutenkin pankki haluaa jakaa osaamistaan osallistumalla ja tukemalla monenlaista yhteiskunnallista toimintaa.
Nordean Premium Banking -varallisuudenhoitoyksikön erikoispalvelut ovat asiakkaan käytössä Järvenpäässä, Keravalla ja Porvoossa.
– Näistä palveluista emme veloita asiakkaalta mitään. Haluamme palvella laadukkaasti ja laadunvalvonta on jatkuvaa ja tarkkaa. Jokainen asiantuntijamme on tutkinnot suorittanut sertifioitu varainhoitaja, jonka kanssa asiakas käy keskustelut läpi tarkalla tasolla. Varainhoidon lisäksi huomioimme kokonaisuudessa perhe- ja perintöoikeudelliset sekä verotusasiat. Tiimissämme työskentelee näihin asioihin erikoistunut varallisuudenhoidon lakimies.
Asiakas voi seurata verkossa kaikkea asiointia. Aktiiviselle sijoittajalle on oma Investor-työkalu.
– Meillä on tapana sanoa, että vähän on paljon. Se pätee erinomaisesti sijoittamiseen. Pienelläkin summalla pääsee säännöllisesti säästäen ajan kanssa pitkälle. Aina kannattaa aloittaa.
Säästämis- ja sijoitusasioissa voi kysyä vinkkejä myös Nordean digitaaliselta sijoitusneuvoja-Noralta, jota Kristiina Tolkki kuvaa varsin neuvokkaaksi ja päteväksi apulaiseksi.
Nordea
Sibeliuksenkatu 15
04400 Järvenpää
Kauppakaari 8
04200 Kerava
Puh. 0200 3000 Nordea 24/7
www.nordea.fi
Kesäkuusta 2016 IBM:n talon alakerran täydellisesti remontoiduissa avarissa tiloissa toiminut Handelsbankenin Munkkiniemen konttori tarjoaa alueen ainoana pankkina kaikki henkilö- ja yritysasiakkaiden pankkipalvelut mukaan lukien maksuliikenne-, laina- ja sijoitusasiat.
Jokainen asiakas saa konttorista oman yhteyshenkilön, jonka tavoittaa mutkattomasti myös suorasta puhelinnumerosta pankkipäivän aikana. Päätökset tehdään konttorissa. Siksi asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata nopeasti.
Munkkiniemen konttori on sinne viime vuonna Hämeenlinnasta siirtyneen konttorinjohtaja Jarkko Pöystin mielestä juuri oikean kokoinen; sopivan pieni ja kodikas, mutta riittävän suuri, niin että omasta joukosta löytyy myös erityisosaamista. Erikoistarpeissa voidaan hyödyntää lisäksi konsernin asiantuntijoita, jotka ovat olleet esimerkiksi puhumassa asiakastilaisuuksissa.
– Tarvittaessa asiakkaan henkilökohtainen yhteyshenkilö kokoaa yhteen tiimin etsimään asiakkaalle tarkoituksenmukaista ja monipuolista palvelupakettia. Asiakas voi luottaa siihen, että kaikki asiantuntemus on hyödynnetty, kun hän yhdessä tutun yhteyshenkilönsä kanssa miettii ratkaisuja ja tekee päätöksiä.
Päivittäisessä työssään asiakasvastaavat Catrine Martelius ja Benny Högström näkevät, kuinka tärkeää asiakkaille on henkilökohtaisen palvelun vaivaton saatavuus. Tyytyväiset asiakkaat myös suosittelevat pankkiaan tuttavilleen. Moni Handelsbankenin uusi asiakas tuleekin konttoriin jonkun suosituksesta.
– Toki henkilökohtainen palvelu on vain yksi vaihtoehto. Asiakas voi valita, mitä kanavaa haluaa milloinkin käyttää. Verkko- ja varsinkin mobiilipalveluiden huima kehitys tarjoaa jatkuvasti uusia mahdollisuuksia.
Vuodesta 1871 toiminut Handelsbanken tunnetaan pitkäjänteisestä, vakaasta ja vastuullisesta toimintatavastaan. Vastuullisuus näkyy paitsi sijoitustoiminnassa, myös luotonannossa ja monella muulla tavalla pankin ja pankkilaisten arjessa.
– Sijoitusneuvontamme on hyvä esimerkki vastuullisuudesta ja eettisyydestä. Henkilöstölle ei makseta tuotteiden myynnistä bonuspalkkaa. Emme myy yksittäisiä tuotteita, vaan pyrimme aina hakemaan asiakkaalle hänen tarpeitaan parhaiten palvelevia ratkaisuja. Pankki pyrkii vaikuttamaan yrityksiin, joihin se on itse sijoittanut. Meillä on myös Handelsbankenin Kestävän energian rahasto, joka on saanut Joutsenmerkin, kertoo sijoituspäällikkö Jukka Ruokola .
Handelsbanken tuli Suomeen 1985 ja pankilla on yli 30 konttoria. Munkkiniemen konttorissa palvellaan maanantaista torstaihin kello 10–16.30 ja perjantaisin kello 10–15. Käteispalvelut ovat käytettävissä kello 10–13.
Ajan varaaminen asiantuntijalle varmistaa sujuvan henkilökohtaisen palvelun ja sen, ettei asiakkaan tarvitse odotella turhaan vuoroaan.
Handelsbankenin puhelinpalvelu numerossa 010 444 2442 palvellaan pankkipäivinä kello 8–18.30.
Handelsbanken Munkkiniemi
Laajalahdentie 23
00330 Helsinki
Puh. 010 444 3300
www.handelsbanken.fi
Kodin seiniin sidotun omaisuuden irrottaminen voi olla järkevä ratkaisu esimerkiksi putkiremontin tai muun ison korjauksen rahoittamiseksi. Silloin se mahdollistaa asumiskulujen kurissapidon, lisääntyneen asumismukavuuden ja oman tutun kodin säilyttämisen. Yhtä hyvin lainalla voi rahoittaa terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitoa ja lisäämistä tai tehdä vaikka unelmiensa matkan.
Asuntovarallisuutta hyödyntävä käänteinen laina toimii kuten tavallinen laina. Rahat tulevat asiakkaan tilille ja hän voi käyttää niitä sieltä haluamallaan tavalla. Lainamäärä voi olla jopa 50 prosenttia asunnon reaaliarvosta ja lainan vakuutena toimii asiakkaan omistukseen jäävä asunto.
Laina-aika on 10 vuotta ja sinä aikana asiakas maksaa vain lainan korot, jotka Aktia Espoon myyntijohtajan Sophie Starck-Rissasen mukaan ovat maltillisella tasolla, huomattavasti tavallisia kulutusluottoja edullisemmat.
Käänteisen lainan ehdoista ja korosta sovitaan aina asiakaskohtaisesti.
– Ajatuksena on, ettei lainaa tarvitse lyhentää laina-aikana. Lainan erääntyessä laina maksetaan pois tai sovitaan laina-ajan jatkamisesta. Asiakkaan elämäntilanne ratkaisee. Tietysti lainaa voi lyhentää tai maksaa pois vaikka kokonaan jo laina-aikanakin.
Aktian konttorissa Tapiolan keskustassa hoidetaan asiantuntemuksella kaikki henkilöasiakkaan pankki-, varainhoito-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalvelut. Kaikilla Aktian Etu- ja Premiumasiakkailla on oma nimetty taloudellinen neuvonantaja.
– Meillä ovat ovet avoinna kassapalveluita varten maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin kello 10–13, mutta suosittelemme lämpimästi ajanvarausta. Silloin ei tarvitse varautua jonotukseen ja asiakas voi olla varma, että asiantuntijan kanssa voi hoitaa kaikessa rauhassa kaikki pankkiasiat, muistuttaa Starck-Rissanen.
Aktia on kehittänyt aktiivisesti digitaalisia palvelujaan. Verkkopankki on kovassa käytössä ja uusi mobiilipankki on todella helppokäyttöinen. Joustavia vaihtoehtoja on toteutettu myös niille, jotka eivät käytä pankkiasioinnissa tietokonetta tai älypuhelinta. Näiden palveluiden käyttö on edullisempaa kuin konttorissa asiointi.
Meillä ei ole omaa automaattia konttorin yhteydessä, vaan ne ovat Automatian automaatteja joita löytyy useammasta paikasta Tapiolassa. Aktian kortilla voi käteistä nostaa ostosten yhteydessä myös K-kaupoista ja R-kioskeista. Kioskeissa voi maksaa laskujakin.
Suoramaksu sopii maksutavaksi sille, joka ei käytä verkkopankkia. Suoramaksusopimus tehdään konttorissa. Sen jälkeen asiakas saa laskuttajalta paperi-ilmoituksen eräpäivänä veloitettavasta summasta ja pankki sähköisen kopion, jonka perusteella maksu hoidetaan automaattisesti. Suoritetut maksut näkyvät kuittina toimivalta tiliotteelta.
– Maksupalvelu on perinteinen maksujen automatisointitapa. Palvelu on kaikkien henkilöasiakkaiden käytössä, koska siitä ei tehdä erillistä sopimusta. Maksupalvelukuoria ei tarvitse tuoda konttoriin, vaan ne voi laittaa mihin tahansa postilaatikkoon, korjaa Starck-Rissanen vielä aika yleistä virheoletusta.
Aktia Pankki Oyj
Espoo
Länsituulenkuja 3
02100 Espoo
Asiakaspalvelunumero 010 247 010 palvelee laajasti arkisin kello 8–20 (keskikesällä 8–18). Sieltä voi myös varata ajan konttoriin.
www.aktia.fi